リモートサポート

リモートサポート

リモートサポートとはパソコン・プリンタなど機器の設定・使い方等に関するお問い合わせに対して、専門のオペレータがサポートを実施するサービスです。フレッツ光のリモートサポートは定額制で安心です。電話対応と遠隔操作の両方でお客様の疑問にお答えします。
※遠隔操作には、専用の遠隔サポートツールのインストールが必要です。

初月費用 無料
月額利用料 500円(税別)/契約者回線ごと

インターネットもパソコンも使いはじめは慣れないことも多いもの。初月無料なのは嬉しいですね!2ヶ月目以降もワンコインでサービスが提供されています。

365日サポート可能!くり返し、何回でも!

受付時間は9時~21時・年中無休対応していますので、いつでも相談することができます。使い方やお困りごとがすぐに解決すると作業もはかどりますね!
しかも回数無制限の定額制です。むずかしい操作でもくり返しサポートしてもらえる安心感がありますね!

サポート対象はこんなにたくさん!

インターネットの接続設定やスマートフォン・タブレットの使い方、パソコンソフトの活用など、日常生活に想定されるシーンを幅広くサポートしています。

・設定サポート
インターネット接続の初期設定、スマートフォン・タブレットのWi-Fi設定、ウィルス対策ソフトの設定、プリンター設定、ゲーム機のネットワーク設定、等

・操作サポート
スマートフォン・タブレット(使い方、アプリインストール)、ネットワーク動画視聴(ブロードバンド対応の機器)、各種ソフトウエア活用、音楽・メディアプレーヤー関連、デジカメ写真データのバックアップと共有、等

オンラインパソコン教室

2020年度より小学校でプログラミング授業が必須になるなど、もはやパソコンはエンジニアが使う専門機器ではなくなっています。オンラインパソコン教室のメニューはパソコン基本講座や人気の表計算などスキルアップ系はもちろん、はがき作成をはじめとする日常生活での活用法もご用意。また、スマートフォン・タブレット等の携帯端末やSNS・オンラインゲームなどのエンターテイメント関連まで幅広いラインナップから選択できます。

講座ごとに受講する場合 1,800円(税別)/1講座
コースで受講する場合 1,800円(税別)×受講した講座数

パソコン教室に通わなくても、自宅で専門オペレーターのレッスンを受けることができます。自分のパソコンを使用して学べるのもいいですね。

訪問サポート利用までおトクに!

「工事完了後の初期接続設定ができるのかとても心配」

「電話だけではむずかしかったので、直接操作してほしい。」

そんな時に頼りになるのが訪問サポートサービス。「リモートサポート」ご契約のお客様は大幅割引価格にてご利用いただけます。

・セットアップサービス
フレッツ光ご契約と同時に「リモートサポート」お申込みで3,000円割引!
開通工事と同じタイミングで初期設定をスタッフが行います。初心者のお客様もすぐにインターネットをご利用いただけます。接続だけでなくメール、プリンター、Wi-Fi、ウイルス対策すべてお任せください!

・訪問サポートサービス
「リモートサポート」ご利用の客様に2,000円割引が適用されます!
スタッフが直接お宅にうかがいます。フレッツ光をご利用中のお客さまの機器やソフトの設定、操作説明などを行います。また、OSリカバリ(復旧作業)やパソコンデータのバックアップなども承ります。

訪問サポートサービスご利用時にご注意いただきたいことをまとめました。

  • ※ 一回ごとの訪問価格はメニューにより異なります。
  • ※ ご利用メニュー合計額が29,000円を超えた場合は29,000円ごとに3,500円が加算されます。
  • ※ 19時から翌9時の間での作業は、夜間基本費として4,500円加算されます。また、設定メニュー料金の合計額が3,000円を超えた場合、3,000円毎に2,000円加算されます。
  • ※ フレッツ光の開通工事スタッフとは別に訪問します(回線開通工事と同日の場合でも別に訪問いたします)。キャンセルや訪問日の変更は、前日まで承ります。それ以降のご連絡、および訪問日当日にご不在の場合は、キャンセル料金として4,500円をお支払いいただきます。
  • ※ 本州および北海道本島を除く全ての島嶼(とうしょ)部への訪問サポートは、交通費(実費)をお支払いいただきます。

注意事項は訪問時間や予約変更のことなど、基本的なことがほとんどです。頼りになる訪問サポートサービスは困った時のとっておきお助けサービスとして利用するのが良さそうですね!

まとめ

最後にリモートサポートサービスについてまとめました。

  • ・専門オペレータが電話と遠隔操作でサポート。
  • ・ 365日サポートで安心。 定額制で何回でも相談できて心強い!
  • ・ オンラインパソコン教室でスキルアップ(オプションサービス)
  • ・ 初期設定に大助かり♪訪問サポートも割引価格でご提供。

いかがでしょうか。インターネット利用になくてはならないパソコン操作。必要なのはわかっていても、ずらっと並んだキーボードや馴染みのない専門用語。つい慌ててしまったり、難しそうに感じることもありますよね。365日対応のリモートサポートはそんな方の強い味方になってくれそうです!「リモートサポート」に興味をお持ちの方だけでなく、インターネットを始めたいと思った時や更新をお考えの時は、ぜひ正規代理店である当社ブロードバンドナビ株式会社へお気軽にお問い合わせください!また、当社が限定でご提供しているご契約キャンペーンの内容は業界トップクラスですので、ぜひご確認ください。

本コラムは2018年8月時点の情報をもとに作成しています。

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