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BBNブロードバンドナビ㈱    NTT西日本・NTT東日本販売代理店 代理店コード 1001182140 兵庫県西宮市六湛寺町9-8 市役所前ビル5F

フレッツ光

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  • フレッツ光 販売代理店 ブロードバンドナビ株式会社 0120-93-2299

ブロードバンド受付センター 受付時間 10:00~20:00(年中無休)

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よくある質問

お問い合わせの多いご質問についてお答えします。
よくある質問

現在フレッツ光をご利用中のお客様へ

引越し

Q. 引越し先でもフレッツ光を使いたい!
  • 引越し先のご住所・建物から、すぐにお調べいたします。
    フレッツ光が提供可能であれば料金・キャンペーンなどの内容も詳しくご案内可能です。
    また、入居後すぐお使いいただくために事前にお申し込みいただくこともできます。
    詳細はフリーアクセスまでお問い合わせください。

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解約について

Q. フレッツ光の解約はどうすればいいですか?
  • A. フレッツ光の解約をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 【NTTフレッツ光 代表窓口】 0120-116-116
    携帯電話・PHSからもご利用可能です。(地域によっては午後5時までとなります)
    受付時間:午前9時~午後7時
    土曜・日曜・祝日も受付(年末年始12/29~1/3を除く)

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お支払い内容に関するお問い合わせ

Q. 請求書について問い合わせがしたい。

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Q. 支払内容について確認がしたい。

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接続設定について

Q. フレッツ光の開通工事が完了したが、接続の仕方がわかりません。
  • フレッツ光の設定マニュアルに記載の連絡先にお問い合わせいただくか、下記までご連絡ください。
    【NTTフレッツ光 代表窓口】 0120-116-116
    携帯電話・PHSからもご利用可能です。(地域によっては午後5時までとなります)
    受付時間:午前9時~午後7時
    土曜・日曜・祝日も受付(年末年始12/29~1/3を除く)

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故障について

Q. インターネットに接続できなくなりました。

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Q. ひかり電話が繋がりません。

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プラン変更について

Q. ADSL回線を使っています。フレッツ光回線にするにはどうしたらいいですか?
  • お電話、もしくはWEBからのお申し込みお手続きが必要です。
    お電話からは 0120-93-2299 受付時間:9時~21時 (年中無休) または、WEBからお申し込みください

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Q. フレッツ光を使っています。にねん割を適用するにはどうしたらいいですか?
  • A. フレッツ光のプラン変更や追加に関するお問合せをご希望の場合は、下記までご連絡ください。 【NTTフレッツ光 代表窓口】 0120-116-116
    携帯電話・PHSからもご利用可能です。(地域によっては午後5時までとなります)
    受付時間:午前9時~午後7時
    土曜・日曜・祝日も受付(年末年始12/29~1/3を除く)

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ひかり電話について

Q. ひかり電話を追加するにはどうしたらいいですか?
  • お電話、もしくはWEBからのお申し込みお手続きが必要です。
    お電話からは 0120-93-2299 受付時間:9時~21時 (年中無休) または、WEBからお申し込みください

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Q. ひかり電話のサービス内容を変更(または停止)したい。
  • A. ひかり電話のサービス内容変更や停止に関するお問い合わせをご希望の場合は、下記までご連絡ください。 【NTTフレッツ光 代表窓口】 0120-116-116
    携帯電話・PHSからもご利用可能です。(地域によっては午後5時までとなります)
    受付時間:午前9時~午後7時
    土曜・日曜・祝日も受付(年末年始12/29~1/3を除く)

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オプションサービスについて

Q. 光ポータブルを使いたい。
  • お電話、もしくはWEBからのお申し込みお手続きが必要です。
    お電話からは 0120-93-2299 受付時間:9時~21時 (年中無休) または、WEBからお申し込みください

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Q. セキュリティサービスを追加したい。
  • お電話、もしくはWEBからのお申し込みお手続きが必要です。
    お電話からは 0120-93-2299 受付時間:9時~21時 (年中無休) または、WEBからお申し込みください

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Q. テレビやPC、スマートフォンで 映像サービスを楽しみたい!
  • A. ひかりTVなどの映像サービスの契約が必要です。
    お電話からは 0120-93-2299 受付時間:9時~21時 (年中無休) または、WEBからお申し込みください

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Q. フレッツテレビを追加したい!
  • A. フレッツテレビのお申込追加をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 【NTTフレッツ光 代表窓口】 0120-116-116
    携帯電話・PHSからもご利用可能です。(地域によっては午後5時までとなります)
    受付時間:午前9時~午後7時
    土曜・日曜・祝日も受付(年末年始12/29~1/3を除く)

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