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個人情報保護方針

1. 個人情報保護に関する基本的な方針

当社は、個人情報保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報の適正な取扱を推進していくことは、重大な社会的責務と考えております。
当社は、このような責務を十分果たしていくとともに、安心・安全なサービスを提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、以下の基本的な方針に従い、個人情報の保護に努めてまいります。

  1. 当社は、個人情報の保護に関連する法令等の規定に従って個人情報の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令遵守)の徹底に努めてまいります。
  2. 当社は、個人情報の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報を取り扱います。なお、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
  3. 当社は、個人情報の適正な管理のために個人情報保護に関する責任者を配置する等の責任体制を整備します。
  4. 当社は、個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。なお、個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう管理・監督いたします。
  5. 当社は、個人情報の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等を参照しつつ、必要な安全管理措置を講じます。
  6. 当社は、当社における個人情報の取扱いに関するお客様からのご相談・ご意見等に対して適切に対応いたします。
  7. 当社は、個人情報の保護の一層の推進のため、管理体制、安全管理措置その他必要な措置の継続的な改善に努めます。

なお、当社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても等しく厳格に保護していくことが重要であるものと認識しております。
当社は、これらの情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

※ 個人情報の保護に関連する法令等の具体例

  1. 個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます)
  2. 雇用管理に関する個人情報の適正な取扱いを確保するために事業者が講ずべき措置に関する指針(平成16年厚生労働省告示第259号)等

2. 当社へいただいた個人情報の取り扱いについて

  1. 当社へいただいた個人情報については、光コラボレーション提供会社・プロバイダ各社へ取次ぐことのみを目的に活用することとします。
    当社及び光コラボレーション提供会社・プロバイダ各社が受領した後は、お客様の本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客様へのご連絡、その他契約約款等に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用いたします。
    なお、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他、光コラボレーション提供会社・プロバイダ各社の電気通信等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。
    なお、お客様との電気通信サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用する場合があります。
  2. 当社へ頂いた個人情報につきましては、個人情報保護法の規定に基づき、当社及び光コラボレーション提供会社・プロバイダ各社が業務を委託する他の事業者及び委託された他の事業者の業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)に対して提供することがあるとともに、当社及び光コラボレーション提供会社・プロバイダ各社の契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供する場合があります。

3. 通話録音について

  1. お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。 また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、 アンケートなどをお願いすることがあります。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。