24時間出張修理オプションは、万が一の回線トラブルや故障修理の対応を行う保守サービスです。早朝や夜間はもちろん、24時間・365日いつでも保守体制を整えているので、急なトラブルにも安心。お客様の大切な通信環境を支えます。

1. 通常の保守体制において、故障申告については、24時間・365日受付をしております。
2. 「２４時間出張修理オプション」専用フリーダイヤルについては、サービスご契約時にお知らせ致します。

「２４時間出張修理オプション」の留意事項

1. フレッツ・アクセスサービスは、〔フレッツ 光ネクスト〕ファミリータイプ／マンションタイプ／ビジネスタイプ、〔フレッツ 光ライト〕ファミリータイプ／マンションタイプが対象となります。
2. フレッツ・アクセスサービスは、ベストエフォート型であり、一定の通信速度を保証するものではございません。
3. 装置故障、媒体故障が保守の対象範囲となります。「DSL方式に起因する事象」（線路環境等、他回線からの影響および外部ノイズなどによる速度低下ならびにリンク断絶は対象外となります。また、回復および回復時間は保証できかねます。
4. お客様の宅内でレンタル利用されている端末機器等のみを対象とする24時間出張修理オプションのご契約は取り扱っておりません。
5. ひかり電話、ひかり電話オフィスタイプご利用時のVoIPアダプターは、保守の対象外となります。同一料金月において、新規にお申込みの後、お客様のご都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申込みは受付けておりませんので予めご了承ください。
6. 接続中にお客様の端末が、正規の通信切断処理ができなかった（パソコンのフリーズ、ケーブルの抜け、電源OFFなど）場合、再度接続しても繋がらない場合があります。また、複数セッションをご利用のお客様で、固定IPアドレスの契約しているお客様については、お客様の端末が異常終了した場合、再接続しても繋がらない場合や、通信が正常にできない場合があります。 その際は5分以上経過した後に再度接続いただくようお願いします。
7. NTT設備の増設工事、メンテナンスなどにともない、ご利用のサービスを一時中断させていただく場合があります。
8. 24時間出張修理オプションの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出します。